Diritto di recesso e reso

Aggiornato al: 26 gennaio 2024

1. Diritto di recesso

1.1 Termine

Hai 14 giorni di tempo a partire dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) hai ricevuto la merce per recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione e senza costi (nei limiti previsti dalla legge).

1.2 Decorrenza del termine

• Per un singolo prodotto: dal giorno di ricezione
• Per più prodotti in un unico ordine con consegne separate: dal ricevimento dell’ultima consegna

2. Come esercitare il recesso

2.1 Dichiarazione di recesso

Comunicaci chiaramente la tua decisione, ad esempio tramite:

• E-mail: [email protected]
• Telefono: +39 02 1234567 (Lun–Ven 9:00–18:00)
• Posta: VisForm, Via Roma 10, 20121 Milano (MI), Italia

2.2 Contenuto della dichiarazione di recesso

Indica: nome, indirizzo, numero d’ordine, data di ricezione della merce e articoli interessati.

3. Condizioni di reso

3.1 Stato della merce

La merce deve essere restituita:

• nella confezione originale
• non utilizzata e non danneggiata
• con tutti gli accessori, etichette e documenti forniti

3.2 Termine per il reso

Hai 14 giorni dalla comunicazione del recesso per rispedire la merce.

3.3 Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• merce difettosa
• errore di spedizione o nostro errore
• danni da trasporto

3.4 Indirizzo per il reso

VisForm – Resi
Via Roma 10
20121 Milano (MI)
Italia

4. Rimborso

4.1 Termine

Rimborsiamo tutti i pagamenti (incluse le spese di spedizione standard) entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la merce resa o ci fornisci la prova della spedizione.

4.2 Modalità di rimborso

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo.

4.3 Importo del rimborso

Vengono rimborsati: prezzo di acquisto e spese di spedizione standard. Di norma non vengono rimborsati: costi di restituzione (se a tuo carico) ed eventuali sovrapprezzi per spedizioni express.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non sussiste, tra l’altro, nei seguenti casi:

• prodotti aperti dopo la consegna che, per motivi igienici, non si prestano a essere restituiti
• prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta

6. Merce difettosa o danneggiata

6.1 Segnalazione

In caso di consegna difettosa o danneggiata, contattaci immediatamente:

• E-mail: [email protected]
• Telefono: +39 02 1234567

6.2 Procedura

Potremmo richiedere foto del prodotto e dell’imballaggio, una breve descrizione del difetto e il numero d’ordine.

6.3 Soluzione

A seconda del caso: sostituzione (spedizione a nostre spese), rimborso o gestione tramite garanzia.

7. Garanzia

Per i nostri prodotti valgono i diritti di garanzia previsti dalla legge, nonché una garanzia commerciale di 3 anni dalla data di acquisto per difetti di materiale e di fabbricazione. Dettagli nelle Condizioni generali di contratto.

8. Cambio prodotto

Non è previsto un cambio diretto. Se desideri un altro prodotto: esercita il recesso, restituisci la merce e effettua un nuovo ordine.

9. Tracciamento del reso

Ti consigliamo di inviare il reso con spedizione assicurata e tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.

10. Contatto

Domande su recesso e reso:

Servizio clienti VisForm
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 02 1234567
Lun–Ven 9:00–18:00
Indirizzo: Via Roma 10, 20121 Milano (MI), Italia